Häufig gestellte Fragen

Поръчки

Как да направя поръчка?

Добавете продуктите в кошницата и завършете поръчката от страницата на кошницата. Регистрация не е задължителна — поръчка може да се направи и като гост. За въпроси преди поръчка се обадете на +359 882 628 404.

Мога ли да променя или откажа поръчка?

Да, докато поръчката не е предадена на куриера. Свържете се с нас по телефон или през формата за контакт и посочете номера на поръчката.

Как да проверя статуса на поръчката си?

Ако имате профил, статусът е видим в „Моите поръчки“. При изпращане получавате имейл с товарителница за проследяване при куриера.

Доставка

Колко струва доставката?

Доставката е безплатна при поръчки над 50 €. При по-малка сума се начислява тарифата на избрания куриер — Speedy или Еконт.

За колко време получавам поръчката?

За София, Пловдив, Варна, Бургас и Стара Загора — до 24 часа след потвърждение. За останалите населени места — 24–48 часа.

Доставяте ли до офис на куриер?

Да. При завършване на поръчката избирате доставка до адрес или до офис на Speedy или Еконт.

Доставяте ли извън България?

Приемаме поръчки и от други държави в региона. Условията и цената за доставка се потвърждават за конкретната поръчка — свържете се с нас предварително.

Плащане и цени

Какви начини на плащане приемате?

Плащане при доставка (наложен платеж), плащане с карта и банков превод. За фирмени поръчки издаваме фактура.

В каква валута са цените?

Всички цени в магазина са в евро (€) и включват ДДС.

Продукти

Как да разбера дали продукт е наличен?

Наличните продукти могат да се добавят в кошницата. При изчерпан продукт бутонът е неактивен и можете да заявите известие по имейл, когато се върне в наличност.

Оригинални ли са продуктите?

Работим с официални представители и вносители на марките, които предлагаме. При въпрос за конкретна партида или срок на годност се свържете с нас.

Връщане и рекламации

Мога ли да върна продукт?

Да, в срок от 14 дни от получаването, при запазена оригинална опаковка и без следи от употреба. Заявка за връщане се подава от профила ви в раздел „Връщания“.

Как да подам рекламация?

Рекламация за дефектен продукт се подава от раздел „Рекламации“ в профила или по телефон. Опишете проблема и приложете снимки, за да ускорим проверката.

Бонуси и B2B

Как работи бонус програмата?

За направени поръчки натрупвате бонус точки, които се използват като отстъпка при следваща покупка. Актуалният баланс е видим в профила ви.

Работите ли с фитнес зали и търговци на едро?

Да. Имаме отделни B2B условия за фитнес зали, хотели, клубове и търговци — вижте раздел B2B или изпратете запитване.

Контакт

Как да се свържа с вас?

Телефон +359 882 628 404, форма за контакт на страница „Контакти“, или на място на бул. Руски 85, Пловдив — понеделник–петък 10:00–18:30, събота 10:00–16:00.

На какви езици обслужвате?

Сайтът е достъпен на български, гръцки, английски, румънски, турски, сръбски и немски. Обслужването по телефон е на български и английски.